Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones regulan la relación legal y operativa entre tú, como Usuario, y el Operador de la plataforma de juegos 22bet en su versión mexicana 22bet-mx.com. Toda interacción implica la aceptación integral de las disposiciones aquí reflejadas. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

• Operador: Hace referencia a las entidades responsables de la gestión de 22bet-mx.com, incluyendo TechSolutions Group N.V. (registro n.º 144920, Curaçao), Marikit Holdings Ltd (registro n.º HE351206, Chipre), y TechSolutions (CY) Group Limited (registro n.º HE 377018, Chipre), en su caso y según corresponda a la jurisdicción operativa.
• Usuario: Persona física registrada en 22bet-mx.com y que acepta estos Términos, también referido como Jugador.
• Jugador: Usuario que participa en actividades de juegos y apuestas ofrecidos en 22bet-mx.com.
• Apuesta: Cualquier suma de dinero comprometida por el Usuario en un evento o juego con resultado incierto.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido por 22bet-mx.com, sujeto a términos y condiciones adicionales de activación y liberación.
• Requisito de apuesta: Condición que establece la cantidad que debe apostar el Usuario antes de poder retirar ganancias generadas con Bonos.
• Cuenta: Registro individual y personal a nombre del Usuario en 22bet-mx.com.
• Juego Responsable: Principio que fomenta una participación segura y moderada en los juegos de azar, promoviendo medidas de protección y autoexclusión.
• KYC (Know Your Customer): Procedimientos obligatorios para verificar la identidad del Usuario mediante documentos legales y datos personales.

Registro de Cuenta

1. Requisitos legales: Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años. El Operador se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales para verificar la edad y la identidad, conforme a procedimientos KYC (Know Your Customer).
2. Procedimiento de registro:
   • Completar el formulario de registro en 22bet-mx.com con información verídica y actualizada.
   • Confirmar la dirección de correo electrónico mediante el enlace enviado para activación.
   • Completar satisfactoriamente procesos KYC, incluyendo, si es requerido, la carga de identificaciones oficiales y comprobante de domicilio.
3. Obligaciones del usuario:
   • Garantizar la veracidad y exactitud de todos los datos proporcionados.
   • Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso.
   • Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración de la seguridad.

Nota de Cumplimiento Regional: El registro múltiple por una misma persona está prohibido por la regulación mexicana e internacional aplicable.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Participación en juegos y apuestas:
   • El Usuario podrá participar en todos los juegos disponibles según lo permitido en México y bajo su responsabilidad.
   • Cada apuesta deberá respetar los límites mínimos y máximos estipulados en la plataforma y en las reglas específicas del juego.
   • Solo Usuarios con cuentas verificadas pueden participar con dinero real.
2. Cancelación y modificación de apuestas:
   • Las apuestas realizadas no pueden ser modificadas ni canceladas una vez aceptadas por el sistema, salvo casos de error manifiesto o acuerdo expreso del Operador.
   • En el caso de eventos suspendidos o anulados, las reglas específicas de devolución se publicarán para cada caso.
3. Reglas de conducta en juegos en vivo y chats:
   • Está anulada cualquier forma de insulto, lenguaje ofensivo o discriminatorio en salas de chat y mesas en vivo.
   • La realización de cualquier acto de fraude, manipulación de software, colusión, o intento de explotación de fallos está estrictamente prohibida y será sancionada con la suspensión o cancelación permanente de la cuenta.

Nota de Cumplimiento Regional: Se aplican directrices y límites en conformidad con la legislación mexicana sobre juegos y apuestas remotas.

Términos de los Bonos

1. Activación y uso de Bonos:
   • La participación en cualquier promoción de bonos está sujeta a la activación correcta y aceptación expresa de los términos específicos publicados en 22bet-mx.com.
   • Todo bono está sujeto a un requisito de apuesta (rollover) establecido en la promoción correspondiente, que debe cumplirse antes de solicitar cualquier retiro de ganancias generadas con dicho bono.
   • El plazo máximo para cumplir requisitos de apuesta es de 30 días naturales desde la fecha de activación, salvo que la promoción indique un término distinto.
2. Restricciones y prohibiciones:
   • No se permite el uso de estrategias de apuestas que aseguren la obtención artificial del bono (por ejemplo, realizar apuestas en resultado opuesto del mismo evento, patrones sospechosos, etc.).
   • La combinación de múltiples promociones sobre un mismo importe depositado está prohibida, a menos que 22bet-mx.com lo permita explícitamente.
   • Ciertos juegos, categorías o acciones pueden estar excluidos de la contribución a requisitos de apuesta; tales restricciones estarán publicadas claramente en los términos de cada promoción.
3. Política de cancelación y retiro de bonos:
   • El Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier bono u oferta promocional en caso de violación de estos Términos o intento de abuso de las condiciones promocionales.
   • Los bonos, así como las ganancias provenientes de ellos, quedarán anulados y serán retirados del saldo del Usuario en caso de detección de incumplimiento de las normas aquí descritas.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las promociones y bonos están diseñados en conformidad con estándares de juego responsable y lo dispuesto por la Ley Federal de Juegos y Sorteos de México, y no pueden transferirse a otros usuarios ni canjearse por dinero fuera de la plataforma.

Pagos y Retiros

1. Métodos de depósito y retiro disponibles:
   • Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas bancarias, monederos electrónicos, transferencias bancarias y criptomonedas, sujetos a las opciones disponibles en México.
2. Límites y comisiones:
   • Aplican límites mínimos y máximos por transacción, exactos según método seleccionado y visibles antes de confirmar cada operación.
   • 22bet-mx.com no cobra comisión directa por depósitos o retiros; sin embargo, proveedores terceros pueden aplicar cargos independientes.
3. Tiempos de procesamiento:
   • Los depósitos son procesados de inmediato en la mayoría de los métodos, mientras que los retiros pueden demorar entre 24 y 72 horas hábiles según verificación de cumplimiento y validación KYC.
4. Condiciones para reembolsos y retiros de bonos:
   • Solo podrán solicitarse reembolsos o retiros de fondos no bonificados, salvo que se cumplan íntegramente los requisitos de apuesta correspondientes al bono activo.
   • En caso de cierre de cuenta por parte del Operador, se reembolsarán los saldos reales no sujetos a autorización de la autoridad competente o prohibición regulatoria.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los movimientos financieros cumplen la normativa mexicana de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, con controles estrictos KYC/AML.

Limitación de Responsabilidad

• Obligaciones del Operador: 22bet-mx.com se compromete a brindar resultados justos y veraces mediante sistemas certificados por autoridades competentes (Kahnawake Gaming Commission, Curaçao Gaming Authority) hasta 2025, y a mantener disponibilidad razonable de los servicios.
• Exclusiones de responsabilidad: No somos responsables por fallos técnicos de software, interrupciones de red ajenas al Operador, ataques de fuerza mayor, o pérdida de datos causada por terceros.
• Compensación máxima: Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad total para con el Usuario excederá el monto de la apuesta inicial o el depósito realizado en la transacción origen de la reclamación.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas disposiciones cumplen el marco legal mexicano para contratos electrónicos y regulaciones de juego remoto.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Protección de contenido y software: Todo el contenido, software, gráficos, logos y materiales publicados en 22bet-mx.com son propiedad intelectual exclusiva del Operador o de sus licenciantes, protegidos por derechos de autor y propiedad industrial, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y tratados internacionales.
• Prohibiciones: Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, transmisión, publicación, exhibición o modificación de cualquier elemento, total o parcial, sin consentimiento expreso y por escrito del Operador.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de todos los datos personales proporcionados por el Usuario se efectúa de acuerdo con la Política de Privacidad vigente y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. La aceptación de estos Términos implica conformidad con las disposiciones actualizadas de privacidad publicadas en 22bet-mx.com.

Cambios en los Términos

• Modificación y notificación: El Operador podrá actualizar estos Términos, siempre publicando la versión actualizada en 22bet-mx.com y notificando al Usuario mediante correo electrónico y/o banner destacado en la interfaz de usuario. Las modificaciones tendrán efecto inmediato, salvo indicación distinta.
• Opción de no aceptación: Si un Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá solicitar la cancelación de su cuenta y retiro de fondos, sujeto al cumplimiento de los requisitos legales y de validación, previa aplicación de los nuevos términos a cualquier operación pendiente.

Nota de Cumplimiento Regional: Se actúa conforme a la NOM-151-SCFI-2016 y la regulación mexicana para contratos electrónicos.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de bloqueo o cierre:
   • Incumplimiento de estos Términos, intento de fraude, presentación de datos falsos, o actividad sospechosa documentada serán causas de suspensión o terminación definitiva de la cuenta.
   • La detección múltiple de cuentas relacionadas y el uso de software prohibido serán sancionados con bloqueo inmediato.
   • El Operador podrá, a su discreción, suspender temporalmente el acceso mientras investiga incidentes reportados.
2. Procedimiento:
   • El Usuario será notificado, preferiblemente por correo electrónico, sobre cualquier acción de suspensión o terminación, recibiendo explicación detallada sobre el motivo.
   • En caso de cierre, los fondos verdaderamente pertenecientes al Usuario serán reembolsados tras la verificación, salvo que existan bloqueos regulatorios, legales o de seguridad.
   • Se conservarán los registros de la cuenta de acuerdo con la política de retención de datos legalmente requerida.

Nota de Cumplimiento Regional: Las acciones aquí descritas se ejecutan según disposiciones de la Ley Federal de Juegos y Sorteos y regulaciones de prevención de fraude en México.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, así como por los tratados internacionales suscritos por México en materia de juegos online y protección al consumidor electrónico.
2. Jurisdicción: Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten, a elección del Usuario, a los tribunales competentes de la Ciudad de México o a procedimientos de arbitraje ante la autoridad reguladora designada por la jurisdicción primaria del Operador (Curaçao Gaming Authority).
3. Resolución de disputas:
   • El Usuario deberá primero contactar al servicio de atención al cliente de 22bet-mx.com para intentar la solución directa.
   • Si la controversia no se resuelve en un plazo de 30 días naturales, el Usuario puede optar por acudir a las instancias ya mencionadas.

Información de Contacto

• Sitio web oficial: https://22bet-mx.com
• Correo electrónico (atención al cliente y legal): [email protected]
• Dirección legal principal: Stasinou 1, MITSI Building 1, 1st floor, Flat/Office 4, Plateia Eleftherias, 1060, Nicosia, Chipre
• Oficina regional: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao
• Contacto responsable: Karina Gómez